Nigdy nie trać klienta

Joey Coleman uczy przedsiębiorców z całego świata, jak przekształcić jednorazowego nabywcę w lojalnego klienta. Jest przekonany, że aby osiągnąć lojalność klientów, należy opierać się nie na marketingu i umiejętności zawierania umów, ale skupić się na komunikacji i interakcji z klientami w ciągu pierwszych 100 dni po sprzedaży. W różnych branżach około 20-70% nowych klientów przestaje współpracować z firmą w ciągu 100 dni, ponieważ nie otrzymują odpowiedniej uwagi na wczesnym etapie adaptacji.
Opierając się na niemal dwudziestu latach konsultacji i wystąpień, Coleman oferuje strategie i systemy do zwiększenia lojalności klientów. Zastosowanie jego metod jest możliwe dla firm z każdej branży i o każdym zasięgu (według liczby pracowników, wielkości dochodów czy ogólnej liczby klientów), a jego techniki zwiększają zyski firm o 25-100%. Jego podejście do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów wymaga minimalnych inwestycji finansowych i z pewnością przypadnie do gustu menedżerom i pracownikom firm.
Ta książka to lektura obowiązkowa dla właścicieli firm, dyrektorów generalnych i menedżerów, a także zespołów sprzedażowych i marketingowych, menedżerów ds. interakcji z klientami oraz przedstawicieli działów obsługi klienta, którzy szukają prostych metod na ciągłe doskonalenie struktury biznesu, wzrost zysków i utrzymywanie klientów.