Verliere niemals einen Kunden

Joey Coleman lehrt Unternehmer aus der ganzen Welt, wie man einen einmaligen Käufer in einen lebenslangen Kunden verwandelt. Er ist sich sicher: Um Kundenloyalität zu erreichen, sollte man sich nicht auf Marketing und Verkaufsfähigkeiten verlassen, sondern die Kommunikation und Interaktion mit den Kunden in den ersten 100 Tagen nach dem Verkauf betonen. In allen Branchen hören etwa 20-70 % der neuen Kunden innerhalb von 100 Tagen auf, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, weil sie in der frühen Anpassungsphase nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
Basierend auf fast zwanzig Jahren Beratung und Vorträgen bietet Coleman Strategien und Systeme für das Wachstum der Kundenloyalität an. Anwendbar auf Unternehmen aller Branchen und Größen (nach Anzahl der Mitarbeiter, Einnahmen oder Gesamtzahl der Kunden) steigern seine Methoden den Gewinn von Unternehmen um 25-100 %. Sein Ansatz zur Schaffung eines einprägsamen Kundenerlebnisses erfordert minimale finanzielle Investitionen und wird sowohl Führungskräften als auch Mitarbeitern von Unternehmen sicherlich gefallen.
Dieses Buch ist eine Pflichtlektüre für Geschäftsinhaber, Geschäftsführer und Manager sowie für Verkaufs- und Marketingteams, Customer Experience Manager und Kundenservice-Mitarbeiter, die nach einfachen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Geschäftsstruktur, zum Wachstum des Gewinns und zur Kundenbindung suchen.