Wie man spricht, damit man gehört wird

Sprache und Kommunikation sind erstaunliche Errungenschaften, die den Menschen von der Tierwelt unterscheiden. Aber es kommt sehr oft vor, dass die Menschen uns nicht hören, wenn wir sprechen. Daher beschreibt das Buch die Barrieren, die die Kommunikation behindern, und erklärt die Prinzipien, nach denen eine richtige Kommunikation mit Menschen aufgebaut ist. Das Buch besteht aus vier Teilen. Im ersten Teil „Sprechen und Zuhören“ denkt der Autor über die mündliche Sprache im Allgemeinen nach und spricht darüber, wie wir zuhören und welche Aufgaben wir uns daher stellen sollten, wenn wir wollen, dass die Menschen uns zuhören. Der zweite Teil „Vier Stufen“ besteht aus Kapiteln, die den Fragen gewidmet sind: wie man ein Gesprächsthema findet; wie man Aufmerksamkeit erregt, wenn man bereit ist zu sprechen; wie man seine Gedanken spannend und überzeugend vermittelt; wie man effektive Ergebnisse erzielt, unter Berücksichtigung der Psychologie des Erinnerns, des Einflusses und der Überzeugung. Im dritten Teil „Vier Situationen“ finden sich Ratschläge dazu, wie man spricht, indem man das Wissen aus den vorherigen Kapiteln nutzt, damit die Menschen in verschiedenen Situationen zuhören: im Gespräch, insbesondere wenn man ein bestimmtes Ziel verfolgt; in schwierigen Gesprächen, wenn die Emotionen hochkochen und die Einsätze hoch sind; in Besprechungen – offiziellen und informellen; bei öffentlichen Auftritten – vor großen und kleinen Publikum. Der vierte Teil „Der letzte Akzent“ ist eine kurze Zusammenfassung des Buches in fünfundzwanzig kleinen Abschnitten.