Deutsch für den Beruf. Telefonverhandlungen

In dem Buch werden typische Alltagssituationen thematisiert: wie man sich vorstellt und ein Telefongespräch beginnt, einen Termin vereinbart, dessen Zeit und Ort festlegt, etwas anbietet oder Informationen einholt. Speziell entwickelte Gesprächsmodelle geben Hinweise, wie man sich in Situationen zurechtfindet, in denen im Verlauf des Gesprächs Schwierigkeiten auftauchen.