Klienta vārdā. Rīki un ieteikumi, kā kļūt par klientu orientētu uzņēmumu

Šodien jums nepietiek tikai ar labu vai pat izcilu produktu. Patērētāji pastāvīgi sagaida pozitīvu klientu pieredzi un pozitīvas emocijas no katras tikšanās ar jūsu preci, veikalu, darbiniekiem. Tāpēc spēja kvalitatīvi sniegt pakalpojumus ir gandrīz katra uzņēmuma pienākums, ja tas vēlas izcelties tirgū starp saviem konkurentiem.
Grāmatā ir piedāvāts rīku arsenāls, kas ļaus jūsu biznesam pārvērsties par "pakalpojumu mašīnu", ne tikai pārvēršot jebkuru klientu pieredzi par kaut ko neaizmirstamu, bet arī palielinot organizācijas peļņu. Jūs atradīsiet praktiskas metodes, kas palīdzēs jums saprast patiesās klienta vēlmes un sāpes, pārbaudīt biznesa hipotēzes un paredzēt nākotnes klientu vajadzības.
Grāmatas autori ir apkopojuši savu bagāto pieredzi pakalpojumu jomā kompakta metodoloģijā, detalizēti un soli pa solim aprakstot katru praksi, kas nepieciešama jebkuram uzņēmumam, kas tiecas uzplaukt un būt līderim mūsdienu tirgū. Visas instrukcijas ir papildinātas ar reāliem gadījumiem no Krievijas un ārvalstu organizācijām, kas atvieglo lasītājiem saprast, kā praktiski piemērot piedāvātos rīkus, lai izveidotu pakalpojumu orientētu uzņēmumu.