Klientu pieredze: Kā izvest biznesu jaunā līmenī

Mūsu laikā, kad naudas iedzīvotājiem kļūst arvien mazāk, bet konkurence starp uzņēmumiem par šo naudu kļūst arvien sīvāka, biznesam ir ļoti noderīgi saprast, cik svarīgi ir uzņēmumam veidot pozitīvu klientu pieredzi (customer experience, CX).
Vadītāji-stratēģi sen vairs neuzskata patērētājus par vienkāršu ātru naudas avotu: viņi iegulda ilgtermiņa priekšrocībā — lojalitātē. Šī grāmata — kvalitatīvs praktisks ceļvedis vadītājiem un menedžeriem, kuri cenšas uzlabot savu mijiedarbību ar klientiem. Customer Experience Innovation, revolucionāra Roberta Dju metode, ir kļuvusi par īstu izrāvienu klientu pieredzes attīstības jomā.
Grāmatā detalizēti un ar piemēriem tiek stāstīts par konkurences priekšrocībām klientu orientētā pieejā, par to, kā pareizi ieguldīt tās attīstībā, kā efektīvi novērst radušās problēmas, kā ne tikai saprast, kas tieši patīk klientiem, bet arī atstāt konkurentus tālu aiz sevis. Katram posmam pareiza CX izveidē tiek sniegtas vienkāršas instrukcijas, un visi piedāvātie soļi tiek ilustrēti ar reāliem gadījumiem gan no mazām kompānijām, gan no tirgus milžiem, piemēram, Ritz Carlton un IKEA. Īpaša uzmanība jāpievērš sadaļām, kas veltītas tiešsaistes biznesam un pareizai zīmolvedībai.
Šis ir praktisks ceļvedis menedžeriem ar pieredzi līnijas vadībā, operācijās, mārketingā, finansēs vai klientu apkalpošanā. Tajā jūs atradīsiet vienkāršus rīkus pētījumiem, inovāciju radīšanai un attīstībai klientu pieredzes (CX) jomā — gan lieliem, gan maziem uzņēmumiem. Tagad jūs ne tikai sapratīsiet, kas tieši patīk klientiem, bet arī izpratīsiet, kā pastiprināt savu biznesu un atstāt tālu aiz sevis konkurentus un atdarinātājus, pielietojot grāmatas autoru izstrādāto revolucionāro radošo pieeju konkurences priekšrocību radīšanai.