Kā izveidot klientu apkalpošanu no nulles

Darbs pie klientu apkalpošanas ir pastāvīgs process, kuru nav iespējams pārtraukt, jo klienti atkārtoti vēršas pie produktiem vai pakalpojumiem. Grāmata balstīta uz unikālo pieredzi klientu apkalpošanas pilnveidošanā IT, telekomunikācijās, degvielas uzpildes stacijās un tiešsaistes mācībās, ko autori ieguvuši vairāk nekā 20 gadu prakses laikā.
Autori apraksta principus, kā izveidot un pamata pamatnostādnes klientu apkalpošanas vadībā, piedāvā vienkāršus un efektīvus rīkus, kurus var ieviest ikdienas praksē tūlīt pēc izlasīšanas. Sniegtie piemēri no prakses palīdzēs saprast, kāpēc biznesa panākumiem ir svarīgi izveidot un pastāvīgi uzturēt kvalitatīvu klientu apkalpošanu, un kā tas palīdz palielināt pārdošanu, stiprinot lojalitāti.
Grāmatā piedāvāti universāli amata aprakstu un rādītāju aprēķinu veidnes, kā arī detalizēti ieteikumi, kā izveidot no nulles un efektīvi vadīt klientu apkalpošanu, neatkarīgi no mēroga un darbības jomas.
Izdevums adresēts uzņēmumu īpašniekiem un augstākā līmeņa vadītājiem, kā arī jebkura līmeņa speciālistiem, kuri ir ieinteresēti uzlabot mijiedarbības kvalitāti ar klientiem.