Reali galios: darbuotojų savarankiškumas kaip raktas į sėkmę

Apie tai, kokių fantastiškų rezultatų gali pasiekti organizacija, kai eiliniai darbuotojai sugeba savarankiškai, be valdžios įsikišimo, išspręsti praktiškai bet kurią kliento problemą vietoje ir iš karto. Klientų nedomina korporatyviniai taisyklės ir reglamentai. Kiekvienas pirkėjas nori, kad su juo elgtųsi kaip su brangiu svečiu, kuriam visada einama į pagalbą.

Autorius pasakoja, kaip padaryti darbuotojus ryžtingus ir iniciatyvius bei nukreipti juos į fanatišką jūsų verslo modelio įgyvendinimą.